Centre d'aide & FAQ
Trouvez rapidement toutes les réponses à vos questions pour maîtriser GoKey comme un professionnel.
Les Flux : Comment ça marche ?
Voici comment GoKey simplifie votre recherche :
1. Le Profil : Remplissez une seule fois vos informations et chargez vos documents (C.I., Fiches de paie) dans Mon Profil.
2. Candidater : Le propriétaire vous donne un Code Visite. Entrez-le dans Nouvelle Candidature pour envoyer votre dossier en 1 clic !
3. Visiter : Si votre profil lui plaît, vous serez invité(e) à choisir une heure de visite dans le Planning.
4. Confirmation : Le jour avant la visite, vous recevrez un email/SMS pour confirmer votre présence.
5. Location : Si vous êtes choisi et que le bail est signé, l'espace Mon Logement s'activera pour gérer vos loyers et soucis techniques au quotidien.
1. Le Profil : Remplissez une seule fois vos informations et chargez vos documents (C.I., Fiches de paie) dans Mon Profil.
2. Candidater : Le propriétaire vous donne un Code Visite. Entrez-le dans Nouvelle Candidature pour envoyer votre dossier en 1 clic !
3. Visiter : Si votre profil lui plaît, vous serez invité(e) à choisir une heure de visite dans le Planning.
4. Confirmation : Le jour avant la visite, vous recevrez un email/SMS pour confirmer votre présence.
5. Location : Si vous êtes choisi et que le bail est signé, l'espace Mon Logement s'activera pour gérer vos loyers et soucis techniques au quotidien.
Mon Dossier & Documents
Allez dans Mon Profil. Remplissez toutes les sections (Situation pro, revenus, garant) pour faire monter la jauge de complétion à 100%. Un dossier complet a 3 fois plus de chances d'être accepté par un propriétaire !
Dans Mon Profil, descendez jusqu'à la section "Mes Documents". Cliquez sur "Ajouter un fichier". Astuce : Notre Intelligence Artificielle lira automatiquement votre carte d'identité pour extraire votre nom et date de naissance afin de vous faire gagner du temps !
Afin de certifier les dossiers, lorsque vous uploadez une carte d'identité, notre intelligence artificielle lit l'image silencieusement pour valider vos données et extraire votre Numéro National (NISS). Cela garantit aux propriétaires l'authenticité de votre profil et augmente drastiquement vos chances d'être sélectionné !
Toujours dans Mon Profil, à côté de chaque document téléchargé, vous trouverez une icône de corbeille rouge. En cliquant dessus, le document est définitivement supprimé de nos serveurs.
Oui. Vos pièces justificatives sont strictement privées. Aucun autre locataire ne peut les voir, et seuls les propriétaires des biens auxquels vous décidez spécifiquement de postuler via un Code Visite y auront accès.
Recherche & Candidatures
Si le propriétaire vous a donné un Code Visite (ex: A1B2C3), allez sur Nouvelle Candidature et entrez-le.
Vous pouvez également parcourir les annonces publiques via la Recherche de biens, cliquer sur une annonce qui vous plaît, puis sur le bouton "Visiter ce bien".
Vous pouvez également parcourir les annonces publiques via la Recherche de biens, cliquer sur une annonce qui vous plaît, puis sur le bouton "Visiter ce bien".
Rendez-vous dans l'onglet Suivi des candidatures. Vous y verrez une frise chronologique visuelle (Envoyé -> À l'étude -> Visite -> Décision) pour chaque logement auquel vous avez postulé.
Cela signifie que le propriétaire a besoin de plus d'informations (ex: une fiche de paie manquante). L'alerte vous proposera de cliquer sur un bouton pour aller dans l'onglet Messagerie et lui répondre.
GoKey intègre un véritable Chat (Semblable à WhatsApp) dans l'onglet Messagerie. Vous y voyez les réponses du propriétaire, un indicateur de frappe ("en train d'écrire..."), et vous y recevez les alertes automatiques du système (confirmations de visites, demandes de dossiers).
Allez dans votre Suivi. Dans l'encart du bien concerné, cliquez sur le bouton "Contacter" en bas. La discussion apparaîtra ensuite dans votre Messagerie Interne.
Dans votre Suivi, cliquez sur le bouton rouge avec l'icône de corbeille (Annuler ma candidature). Le propriétaire sera prévenu que vous retirez votre dossier et il sera classé dans l'historique.
Planification des Visites
Si le propriétaire valide votre dossier, une notification vous invitera à choisir un créneau horaire. Allez dans votre Suivi et cliquez sur "Gérer" à côté du badge "Rendez-vous" pour voir les heures disponibles.
Si tous les créneaux d'une session de visite sont complets, le système vous placera en "File d'attente". Ne désespérez pas : si un autre candidat annule sa visite la veille, vous serez automatiquement promu à sa place et vous recevrez une notification dans l'onglet Notifications !
24h avant la visite, vous recevrez un email (et potentiellement un SMS) contenant un lien magique. Vous devez absolument cliquer dessus et faire le choix "Je confirme ma présence" ou "J'annule". Sans confirmation, le propriétaire pourrait donner votre place à quelqu'un d'autre.
Oui ! Sur la page Gérer ma visite, dès que votre créneau est validé, vous trouverez un bouton "Google Agenda" et un bouton "Outlook/Apple" pour enregistrer automatiquement le rendez-vous (avec l'adresse) dans votre smartphone !
Le menu Mes Visites affiche un calendrier visuel mensuel listant toutes vos visites confirmées.
Mon Logement (Locataire Actif)
Dès que le contrat est validé par le propriétaire, le menu Mon Logement apparaît. Descendez dans la section "Mes Documents" pour y télécharger le PDF de votre bail, vos états des lieux et votre certificat PEB.
Dans Mon Logement, vous trouverez sur la droite l'encart "Mon Propriétaire" contenant son adresse e-mail et son numéro de téléphone en cas d'urgence.
Dans la section "Historique des Paiements" de votre espace Mon Logement, vous verrez tous les mois écoulés avec leur statut légal (Payé, En retard, Impayé). C'est le propriétaire qui valide informatiquement la réception des fonds.
Allez sur Mon Logement, descendez à l'encart "Incidents & Réparations" et cliquez sur "+ Signaler un problème". Vous pourrez choisir l'urgence, décrire la panne et ajouter une photo. Le propriétaire recevra une alerte et vous pourrez dialoguer directement via l'onglet Messagerie !
Dans la section "Conformité" à droite de Mon Logement, vous verrez si le propriétaire exige des preuves. Cliquez sur "Mettre à jour" sous Assurance Incendie pour y uploader la photo ou le PDF de votre preuve de paiement. Le statut passera au vert ("Valide").
Badges, Parrainage & Support
Allez dans Mes Badges. Sur GoKey, les bons comportements sont récompensés ! Remplir votre dossier à 100%, payer votre loyer à l'heure ou ne jamais rater une visite vous octroie des badges de confiance (Bronze, Argent, Or). Ces médailles s'affichent sur votre profil public et constituent un énorme avantage concurrentiel !
Dans Parrainage, vous trouverez un lien unique. Si un ami cherche un logement et s'inscrit via ce lien, vous gagnerez tous les deux 50 GoCredits gratuits (qui serviront si vous devenez propriétaire un jour).
Rendez-vous dans Sécurité & Identifiants. Vous pourrez y changer votre mot de passe. L'adresse e-mail, quant à elle, est figée pour des raisons de sécurité. Si vous devez absolument en changer, contactez le support.
Votre identifiant strict (ex: GK-000123) se trouve sur la page Sécurité. Vous pouvez le donner à un propriétaire pour qu'il vous ajoute manuellement à un bail s'il ne retrouve pas votre e-mail.
Si vous rencontrez un bug ou une erreur, vous pouvez ouvrir un ticket d'assistance directement auprès de nos développeurs via la page Support Client.